FAQ

English version below:

Versand

Wie lange dauert der Versand?
Der Versand hängt von deinem Standort ab. Wir liefern weltweit und versenden aus unserem Büro in Wien. Innerhalb Europas beträgt die durchschnittliche Versanddauer 4-5 Werktage. Außerhalb Europas kann es länger dauern. Wenn du dir nicht sicher bist, schreibe uns einfach eine Nachricht mit deinem Standort, und wir lassen es dich wissen.

Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?
Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, kannst du hier eine Rückerstattung beantragen: hello@aurostore.eu oder uns einfach auf Instagram schreiben.

Bitte beachte, dass wir nicht für Zollgebühren (Einfuhrzoll oder Steuern) bei Rücksendungen verantwortlich sind. Du bist für alle Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung deiner Bestellung verantwortlich. Wir empfehlen, deine Bestellung über eine Sendungsverfolgungsmethode zurückzusenden oder einen Nachweis über den Versand zu verlangen, da wir keine Rückerstattung oder Umtausch bei verloren gegangenen Rücksendungen anbieten können.

Bestellungen, die nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabe- oder Umtauschfrist an das Lager zurückgesandt werden, werden an den Kunden zurückgesendet.

Wo befindet ihr euch?
Unser Büro befindet sich in Wien, Österreich. Besuche uns in der Klimschgasse 7.

Produkt

Sind die Produkte wasserdicht?
Ja – jedes Auro-Schmuckstück ist wasser-, schweiß- und hitzebeständig. Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, lange zu halten.

Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Ja, alle unsere Produkte sind hypoallergen. Du kannst unsere Produkte rund um die Uhr tragen, genau wie wir selbst.

Kann ich eure Artikel in einem Geschäft kaufen?
Wir verkaufen ausschließlich online. Wir könnten eine Abholung im Büro arrangieren, wenn du es besonders eilig hast, aber ansonsten ist diese Website der einzige Ort, an dem du unsere Premiumpieces bekommst.

Wie kann ich auf eurer Instagram-Seite gefeatured werden?
Stelle sicher, dass du ein Bild von dir mit deinem Lieblings-Auro-Schmuckstück postest und den Hashtag #weareauro verwendest, um die Chance zu haben, gefeatured zu werden.

Wir sprechen natürlich auch gscheites Österreichisch. Ihr könnt uns gern auf Deutsch oder Englisch schreiben. Servus und baba!

Liebe Grüße,
Team Auro
#weareauro

Wenn du noch Fragen hast, schreibe uns einfach hier: hello@aurostore.eu

Shipping

How long does shipping take?

Shipping depends on your location. We deliver worldwide and ship from our office in Vienna. In Europe the average shipping is 4-5 business days. Overseas may take longer. If you are not sure just text us with your location and we will let you know.

How do I return my Items?

If you are not completely satisfied with your order you can start a refund here: hello@aurostore.eu or just text us on Instagram.

Please note we are not responsible for paying any customs charges (import duty or tax) on any returns. You will be responsible for all costs and charges associated with returning your order. We recommend you return your order via a tracked shipping method, or request a proof of postage receipt, as we cannot refund/exchange lost returns.

Orders sent back to the warehouse after the 60 day exchange or refund window has passed will be returned to the customer.

Where are you located?

Our office is in Vienna, Austria. Come visit us in Klimschgasse.

Product

Are the products waterproof?

Yes - every Auro Jewelry product is water, sweat and heatproof. We build our products to last.

Are the products safe for sensitive skin?

Yes, all our products are hypoallergenic. You can wear our products 24/7, like we do ourselves.

Can I buy your items in a store?

We sell exclusively online. We might arrange a office pick up if you're in a real hurry, but other than that this website is the only place to get our premium pieces.

How do I get featured on your Instagram page?

Make sure to post a picture of you wearing your favourite Auro piece and use the hashtag #weareauro for a chance to be featured.

Wir sprechen natürlich auch Deutsch oder sogar gscheit's Österreichisch, ihr könnt uns gern auf Deutsch schreiben. Servas und baba!

Greets,
Team Auro

#weareauro

if you still have questions just text us here: